Para garantizar que las soluciones resultantes de un proceso de innovación sean escalables, éstas deben responder directamente a las necesidades que comparten las personas/usuarios/consumidores pertenecientes a la audiencia o segmento al cual se busca llegar. Esta herramienta te permitirá clasificar a tus usuarios partiendo de la identificación de patrones de comportamiento que tienen una relación directa con el reto de innovación y que pueden cumplir la función de criterios o variables de clasificación en un plano cartesiano, dando como resultado 4 perfiles de usuarios/clientes diferentes, que agrupan los usuarios con características y necesidades similares, otorgando una herramienta clave para identificar a tus usuarios/stakeholders y saber cómo diseñar para ellos.